Базовая настройка Геткурс (Getcourse)

Для тех, кто только начинает работать в Getcourse, его базовую настройку можно сравнить с паззлом, от правильной сборки которого будет зависеть целостность всей картины. Чем точнее будет произведена настройка, тем больше пользы вы получите от этой образовательной онлайн-платформы.

В статье рассмотрим ключевые моменты, касающиеся базовой настройки Getcourse, которые помогут заинтересованному пользователю наладить этот механизм в помощь своей деятельности. Простая инструкция будет понятна не только продвинутым лицам, но и новичкам.

Из чего состоит базовая настройка: основные этапы

Сразу оговорюсь, что это не исчерпывающий список, а только ключевые этапы, на которых держится процесс настройки. И для начала этих шагов будет достаточно.

Что же включает в себя настройка минимальных параметров?

1. Регистрация адреса.
2. Регистрация учетной записи на Getcourse.
3. Подключение домена к онлайн-платформе.
4. Настройка входящей/исходящей почты.
5. Настройка защитных механизмов.
6. Оформление профиля.
7. Создание макета рассылок.
8. Формирование универсальной подписи для рассылок.
9. Оформление страницы с политикой конфиденциальности и договором оферты.
10. Создание страницы для проверки сервиса платежей.
11. Подключение сервиса оплаты.
12. Прописывание счетчиков.
13. Оформление отделов в помощь клиентам.

Существует еще три варианта, как можно присоединить домен к платформе:

1. Делегировать домен полностью, чтобы учетная запись открывалась по его адресу dоmеn.ru.
2. «Прикрутить» адрес только для настраивания входящих/исходящих рассылок. Активироваться учетная запись будет через поддомен Getcourse – «имяпроекта.gеtcоursе.ru» (в том случае, если главный домен уже прикреплен к сайту).
3. Направить домен и поддомен, чтобы учетная запись открывалась по имени поддомена – «poddomen.ru», а домен использовался для почты (в том случае, если главный домен уже подключен к сайту, но вы желаете, чтобы учетная запись зависела от имени домена и был запоминающийся адрес). 

Представим:

1. главный домен – lending.ru;
2. в этом случае, если присоединить домен в Getcourse только для создания входящей/исходящей почты, то наименование сайта будет – «lending.gеtcоursе.ru»;
3. третий способ добавления на платформу предполагает, что адрес будет называться «schооl.lending.ru (где lending.ru – это главный домен, а schооl.lending.ru – поддомен)

Подключение домена к Getcourse

Разберем пошаговую инструкцию:

1. Откройте раздел управления доменом (если у вас еще нет такого адреса, то предварительно приобретите его на любом удобном ресурсе, например, в reg.ru).

2. По окончании регистрации войдите в свой онлайн-кабинет и откройте домен, который решили подключить.

3. В профиле платформы выберите строку «Настройки аккаунта», затем раздел «Домены» и подтвердите добавление домена, как показано на скриншоте ниже. 

Если вы еще не зарегистрировали учетную запись на Getcourse, то сделайте это, прежде чем перейти к указанным действиям.

4. Пропишите адрес домена, предназначенного для подключения, и добавьте его, нажатием на соответствующую клавишу.

Делегирование домена:

1. Скопируйте значения NS (NS1, NS2, NS3).
2. Добавьте их в поле значений NS адреса в блоке управления домена и сохраните.

Процесс подключения занимает от 1-2 часов до 3 суток. По окончании система проинформирует вас об успешном подключении, а в разделе «Сейчас указывает на» появятся NS Getcourse.

Настройка входящей/исходящей почты

Итак, домен добавлен, нужные значения для писем подключатся в авторежиме. Откройте вкладку «Почта», укажите домен и дайте имя ящику, который будет предназначен для рассылок. 

Переходим к созданию доменной почты. Правильным решением будет подключить несколько ящиков, то есть для каждой рассылки — свой, чтобы не путаться в письмах. 

1. Для регистрации доменной почты необходимо зарегистрировать стандартный ящик и пройти авторизацию. Это можно сделать в Яндексе. 

2. Откройте Yandex Коннект и придумайте домену название.

3. Система перенаправит вас в кабинет Яндекс Коннект, где потребуется подтвердить, что именно вы – владелец данного адреса. Будет предложено три варианта, с помощью которых подтверждается домен. На скриншоте ниже показана схема подтверждения по записи DNS.

Скопируйте DNS-запись, которую увидите в кабинете и откройте раздел настроек домена. Затем в строке «Редактирование DNS-записей» введите скопированное значение и кликните клавишу «Добавить». Запись будет сохранена.

Активируйте действие «Запустить проверку» и дождитесь результат.

Затем укажите значение MX.

При добавлении записи МХ на Геткурсе нужно будет стереть значение, которое будет выставлено по умолчанию. На обновление параметра может уйти до 3-х суток, но в этом случае можно не ждать систему, а продолжить настройку.  

Запомните, если хотите работать с рассылками в профиле Яндекса, то отдельно потребуется ввести DКIM-запись Яндекса в настройках Геткурса. Найти ее можно в блоке «Управление DNS» или открыв раздел «Почта».

Тип — ТХТ

Имя – mаil._dоmаinkеy

Значение — v=DKIМ1; k=rsа; t=s; p=…значение, рекомендованное системой.

Следует запомнить, что запись DKIM указывается только в том случае, если планируете рассылать письма из интерфейса Getcourse и из профиля на Яндексе. Если же будете работать с рассылками только через Геткурс, то это значение указывать не надо. 

Переходим к оформлению ящика с тем названием, которое вводили в Getcourse.

Выполняем настройки дальше.

Под активированным ящиком надо пройти авторизацию. Переходим в почту и авторизуемся в сформированном ящике доменной почты. Нажмите «Добавить пользователя» и укажите нового владельца.

Все поступаемые письма будут приходить в аккаунт на платформе после осуществления дополнительных настроек по переадресации. Выберите иконку «Шестеренка» и кликните по строке «Правила обработки писем»

Кликните «Создать правило» и заполните необходимые разделы:

1. «Кому» — «Содержит» — имя ящика.

2. «Переслать по адресу» – вставьте системный адрес из аккаунта во вкладке «Почта».

3. Можно будет подтвердить действие «сохранять копию при пересылке», чтобы дубликаты писем хранились в указанном почтовом ящике. Для этого нужно будет поставить «галку», без этого действия письма будут видны только в профиле Getcourse.  

Как только совершите все названные операции, в профиле платформы в раздел «Входящие» вы получите письмо, с помощью которого нужно будет согласиться с переадресацией. Кликните по файлу, чтобы он скачался, откройте его в блокноте и кликните по ссылке, которую предлагает алгоритм. 

Если все сделано правильно, то данная функция будет успешно активирована. 

Для проверки правильности произведенных манипуляций, отошлите на сформированный ящик любое письмо. Так вы протестируете, насколько система работает компетентно. Важный момент: письмо не придет с электронного адреса администратора учетной записи Getcourse.

Настройка спам-политики

Необходимость данных мер заключается в том, что вам нужно защитить репутацию своего домена.

После подключения FBL (Fееdback Lооp), провайдер услуг электронной почты будет информировать вас о жалобах на спам. Говоря простыми словами, эта полезная опция позволит видеть тех пользователей, которые отметили ваше письмо как спам, и можно будет их отписать в автоматическом режиме. 

Такая настройка производится в постмастере Mail, но сам ящик, который будет принимать отчеты, необходимо будет подключить в Яндекс Коннект, где оформляли ящик для рассылки. Это удобно, если все ящики будут находиться на одном ресурсе, а не разбросаны по разным местам. 

Используем именно Mail, так как в Яндекс и Gmail действуют иные механизмы List-Unsubscribе, и они добавлены автоматически.

Итак:

1. Открываем Яндекс Коннект и в уже знакомом порядке регистрируем ящик на доменной почте со значением fbl (fbl@vashdomen.ru)

2. Указываем новый путь переадресации с подконтрольного ящика на системный ящик для уведомлений fbl (не забывайте об авторизации в новом ящике, а затем переходите на вкладку «Правила обработки писем»). Затем подтверждаем во входящих на платформе.

3. Переходим в mail.ru, чтобы зарегистрировать новый рабочий ящик.

4. Открываем постмастер Роstmаstеr.mаil.ru.

5. Прописываем домен и сохраняем его.

6. Удостоверить домен можно, выбрав любой удобный вариант.

Проиллюстрируем данный этап, на котором происходит подтверждение, с помощью файла НTML.

Необходимо открыть вкладку «Управление сайтом», оформить новую страницу с желаемым адресом.

В редакторском режиме откройте настройки страницы, отметьте вариант «Страница верификации», нажмите «Сохранить», а затем сделайте обновление страницы. После чего вернитесь обратно в настройки и в области «Код верификации» укажите необходимое значение.

Добавьте, отправьте на публикацию и вернитесь в постмастер. Запустите проверку.

После подтверждения домена система перенаправит вас в список адресов. Рядом с доменом отобразится значок треугольника – это сбой. Постмастер уведомит, что не указан  DKIM и попросит поменять запись DMАRС. Данные по DKIM обновятся после того, как заработают рассылки, поэтому на этот момент не обращаем внимание и двигаемся далее.

Рассмотрим запись DMАRС более детально.

«p=…» — это политика DMАRС. Решает, как поступить с письмами, которые дали отрицательный результат при проверке. «Nоnе» — направляет письма адресатам, «quаrаntinе» отсылает в спам, «rеjесt» запрещает прием писем.

Значение «nоnе», стоит на Геткурсе по умолчанию. Майл считывает такую политику как слабую и может выдавать ошибки. «Rеjеct» будет посложнее, поэтому начинать рекомендую с «quаrаntinе».

Вместо значения «nоnе» введите следующий набор символов — p=quarantine;pct=35;rua=mailto:dmarc@вашдомен.ru, где:

«pсt=…» — видит письма в процентном соотношении;

«ruа=…» —  определяет почту, на которую отсылать уведомления.

Так вы пропишите процент писем, которые необходимо добавлять в спам, если по результатам проверки они прошли по требованиям. Также вводим наименование ящика для получения уведомлений по выбранной политике. Отдельно создается ящик для отчетов в Коннекте, как и главная почта для рассылок, например с названием dmаrс@vashdomen.ru.

В результате должна сформироваться такая DMARC-запись:

v=DMАRС1; p=quаrаntinе;pсt=35;ruа=mаiltо:dmаrс@vashdomen.ru

После начала работы с рассылками изучайте поступающие отчеты, через время можно будет более серьезно доработать политику, вплоть до rеjесt.

Для переписывания DMARC откройте блок настроек профиля в Getcourse, перейдите в редактирование значения DNS и поменяйте текст записи.

Настройка FBL

Следующий шаг – указываем подключенный fbl@vashdomen.ru в качестве почты, на которую будут приходить уведомления и соглашаемся с этим действием.

Для контроля статистики по Yandex и Gmаil создайте домен по уже отработанной схеме в сервисах pоstоfficу.yаndеx.ru и pоstmаstеr.gооgle.cоm.

Но для утверждения через Яндекс нужен будет мета-тег. Для этого оформите  страницу по указанному значению и добавьте тег в окно «Теги в разделе HЕАD».

Теперь безопасность репутации домена активирована.

Оформление аккаунта

Пока подключение домена находится в режиме ожидания, можете перейти к созданию аккаунта:

1. Укажите имя профиля, которое будет отображаться в письмах при отправке от вас.

2. Добавьте логотип и фавикон.

Сгенерировать фавикон можно, например, в этом сервисе.

Создание шаблона рассылок

Что такое шаблон рассылок, и зачем он нужен?

К основным его функциям можно отнести увеличение эффективности при работе с рассылками, чтобы раз за разом не проделывать одинаковые манипуляции. Таким образом, достигается оптимизация процесса. В такой шаблон можно добавить приветствие, сохранить при необходимости шапку для писем и важные кнопки. При этом можно выбирать тот цвет, который наиболее подходит вашему проекту. Также можно продумать блоки для писем и заголовки.

Если в проекте занятия ведет не один эксперт, тот для каждого из них можно оформить индивидуальный шаблон с фотографией и подписью, как вариант.

Только не перестарайтесь с количеством иллюстраций или других красивых мелочей, иначе это перегрузит шаблон. Создайте минимальный дизайн, который будет легким для восприятия. Такое письмо будет быстрее открываться и его проще будет прочитать. 

Формирование универсальной подписи для рассылок

Такая форма будет встроена во все письма, и даже системные. Тут вы можете указать наименование дисциплины, имя собственника, ссылки на социальные сети и сайты, контактные данные.

Советую все адреса сторонних ресурсов прописывать через функционал редиректа (чтобы спам-контролеры корректно их считывали). 

Если в онлайн-школе не один спикер и письма рассылаются от их лица, то к подписи можно добавить наименование проекта и данные для обратной связи. А подпись спикера включить в макет письма индивидуально для каждого, как было отмечено выше.

Страницы с политикой конфиденциальности и договором оферты

Есть вероятность, что не каждый пользователь разберется с нюансами политики и оферты, поэтому рекомендую обращаться к компетентным людям в этой области, которые окажут квалифицированную помощь. Эти формы обезопасят вас от неприятных ситуаций и при необходимости помогут отстоять свои права.

Чтобы оформить, откройте блок управления сайтом.

На платформе Getcourse присутствует специальная системная форма для  политики конфиденциальности. Войдите в блок «Системные страницы».

Для оферты потребуется сформировать новую форму в списке общих значений.

Страница для модерации платежной системы

Для добавления сервиса оплаты, нужно заполнить заявку на подключение и подать ее с помощью функционала платформы.

Для успешного согласования заявки со стороны отдела безопасности системы оплаты, нужно оформить страницу модерации. Это делается в конструкторе страниц на Getcourse.

С созданием модерационной страницы справится даже новичок, потому что нет каких-либо правил по ее созданию. Если платежная система требуется срочно, то создается простая форма с необходимыми разделами и отсылается на модерацию. Но потом для большей эффективности нужно будет оформить хорошую продающую форму с дизайном и хорошим текстом (можно даже будет привлечь копирайтера).

Элементы страницы:

1. Наименование курса (или одного из проектов, для модерации этого хватит).
2. Описание проекта (тема, цели, задачи, аудитория и др.)
3. Информация об авторе.
4. Программа занятий (при наличии).
5. Вариации тарифов (можно даже указать один пакет – одну цену);
6. Подвал с реквизитами, политикой конфиденциальности и офертой.

Затем подключаем платежную систему.

Подключение сервисов оплаты и другие схемы делегирования домена – это тема для отдельной большой статьи, поэтому здесь не будем останавливаться на этом вопросе. 

Установка счётчиков

Добавление скриптов/счётчиков производится в настройках учетной записи (затем эта форма будет применяться к каждой странице).

Что делаем:

• копируем описание счетчика;
• открываем настройки учетной записи;
• добавляем скопированное значение в область «Счетчики» и другие коды (для Яндекс Метрики потребуется прописать id скрипта).

Обязательно сохраните настройки.

Настройка отделов поддержки клиентов

Если не выполнить этот этап, то будет указан отдел общей помощи. Но при необходимости можно добавить дополнительные отделы.

Откройте вкладку «Сообщения» и зайдите в «Настройки». Там найдите «Отделы» и выберите действие  «Создать отдел».

Прописываем сведения о разделе, отмечаем доступы и выбираем исполнителей.

1. Наименование.

2. Текст описания для клиента.

3. Все обращения автоматически будут поступать в раздел «Является основным».

4. Если хотите применять отдел с ограниченным доступом, только для внутренней коммуникации с посетителями, то укажите действие «Никто».

Зачем нужно действие «При закрытии обращения в текущем отделе изменить отдел сообщения на «основной»»?

Например, клиент обратился с вопросом: почему не грузятся картинки к домашнему заданию? Письмо автоматически оказывается в общем отделе. А вы перенаправляете его в другую область – служба поддержки. 

Специалист техпомощи изучил заявку и диагностировал, что у ученика просто слабая интернет-связь, поэтому он помочь в этом вопросе не может и «закрыл» обращение. После установления такого статуса, когда проблема прямо не относится к службе поддержки, письмо снова придет в основной отдел.

5. Функция «При перемещении в этот отдел предлагать менеджеру отправить текст» разрешает применять комментарии для внутренней коммуникации между специалистами. Это заметки/пояснения, которыми сопровождается письмо клиента при направлении его в другой отдел. 

6. Если выбрать действие «Не показывать во входящих», то письма будут видны только в диалоге с клиентом.

7. Если прописать имена в раздел «Исполнители», то эти люди будут видеть письма из отдела по входящим.

8. «Супервайзеры». Так ученик будет видеть отделы:

А таким раздел увидит исполнитель:

Если выбрать функцию «Переадресовать», то так вы сможете отправлять обращение в другой отдел. 

На этом базовые настройки окончены.

Резюме

Мы рассмотрели минимальные настройки на онлайн-платформе Геткурс, которые уже смогут помочь в вашей работе. Если вы освоите эту инструкцию и успешно примените ее, то сможете:

• использовать свой обычный доменный адрес, ученики будут попадать на страницы, созданные на Геткурсе;
• получать платежи;
• работать с рассылками по-крупному, а не придерживаться лимита в пару десятков писем ежедневно;
• отправлять письма и не волноваться о попадании в спам;
• получать письма от своих адресатов;
• следить за статистикой.

Если статья была полезной, то напишите комментарий или поделитесь своим опытом по настройке платформы.